Wprowadzono nowy system, który upraszcza proces rezerwacji wizyt w urzędach, eliminując konieczność logowania czy zapamiętywania haseł. Aby umówić wizytę na konkretny dzień i godzinę, wystarczą tylko chwilę i kilka kliknięć.
Aby zarezerwować wizytę online, należy odwiedzić stronę kolejka.legnica.eu i z menu wybrać odpowiedni dział, taki jak Urząd Stanu Cywilnego, Wydział Spraw Obywatelskich czy Biuro Obsługi Klienta. Następnie wybiera się konkretne zagadnienie oraz termin wizyty. System wymaga podania numeru telefonu i adresu e-mail oraz zaakceptowania wymaganych zgód.
Potwierdzenie wizyty wraz z kodem QR zostanie przesłane na podane dane kontaktowe. Przybywając do urzędu, kod można zeskanować w biletomacie lub wpisać ręcznie, co pozwoli na pobranie biletu. Nie ma potrzeby wcześniejszego przychodzenia do urzędu, wystarczy pojawić się 15 minut przed umówioną wizytą.
Nowy system umożliwia także bieżące monitorowanie liczby osób oczekujących, co pozwala na oszacowanie czasu oczekiwania na obsługę. Dodatkowo, Legnicka Karta Mieszkańca została zintegrowana z usługami urzędowymi, co zapewnia priorytet w obsłudze jej posiadaczom. W Wydziale Spraw Obywatelskich w Akademii Rycerskiej, gdzie obsługiwanych jest najwięcej interesantów, zainstalowane zostały również dodatkowe monitory, które będą wyświetlały istotne komunikaty, takie jak informacje o awariach czy czasowej niedostępności baz danych.